مدیر سابق ارتباطات سازمانی دیجی‌کالا گفت: اگرچه شرکت‌های ایرانی هنوز به سطح تعاملات جهانی نرسیده‌اند، اما شرکت‌هایی مانند دیجی‌کالا که در مقیاس ملی فعالیت می‌کنند، ناگزیرند وارد فرآیند گفت‌وگو و همکاری با نهادهای حاکمیتی شوند.

به گزارش ستاد خبری اینوتکس ۲۰۲۵، امیر حسن موسوی، متخصص ارتباطات و مدیر سابق ارتباطات سازمانی دیجی‌کالا، در پنل "اثرگذاری و اثرپذیری اکوسیستم حکمرانی و نوآوری" به بررسی تجربه‌های شخصی خود در حوزه ارتباطات حاکمیتی پرداخت.

مدیر سابق ارتباطات سازمانی دیجی‌کالا با اشاره به دوران فعالیتش در دیجی‌کالا، گفت: از سال ۱۳۹۶ تا ۱۴۰۲ در دیجی‌کالا به‌عنوان مدیر ارشد ارتباطات سازمانی فعالیت داشتم و مسئولیت راه‌اندازی و هدایت دپارتمان Government Relations (ارتباط با حاکمیت) را بر عهده داشتم.

موسوی با اشاره به ماجرای بحران ارتباطی در اسفند ۱۳۹۸، اظهار کرد: داستان شکل‌گیری این بخش از یک بحران آغاز شد؛ زمانی که خبری مبنی بر احتکار پنج میلیون ماسک توسط دیجی‌کالا منتشر شد. این خبر، که پیش از صدور هرگونه حکم قضایی منتشر شد، طی چند ساعت بیش از ۲۰ میلیون بار در رسانه‌ها دیده و شنیده شد.

وی این بحران را نقطه‌ عطفی در درک ضرورت تعامل ساختاریافته با حاکمیت دانست و گفت: پس از این ماجرا به این نتیجه رسیدیم که برای مدیریت ارتباطات در سطح ملی باید ساختاری رسمی در سازمان تعریف شود. بررسی‌ها نشان داد که شرکت‌های بزرگی مانند آمازون، متا و اپل سال‌هاست دارای چنین دپارتمان‌هایی هستند.

موسوی افزود: اگرچه شرکت‌های ایرانی هنوز به سطح تعاملات جهانی نرسیده‌اند، اما شرکت‌هایی مانند دیجی‌کالا که در مقیاس ملی فعالیت می‌کنند، ناگزیرند وارد فرآیند گفت‌وگو و همکاری با نهادهای حاکمیتی شوند.

مدیر سابق ارتباطات سازمانی دیجی‌کالا با تاکید بر اینکه رابطه با حاکمیت باید بخشی از استراتژی کلان شرکت‌ها باشد و ادامه داد: اطلاع مستمر از تغییرات قانونی، مشارکت در کمیسیون‌ها و تعامل با ذینفعان حاکمیتی از جمله وظایف کلیدی این دپارتمان‌هاست.

موسوی به ساختار دپارتمان "جی‌آر" اشاره کرد و گفت: این دپارتمان باید شامل چهار بخش کلیدی باشد: حقوقی و قانونی، ارزیابی و تحلیل ریسک، سیاست‌گذاری، و آموزش و آگاهی. تنها از این طریق است که می‌توان در فرایند حکمرانی تأثیرگذار بود و همزمان به منافع ملی نیز توجه داشت.