مدیران ارشد حوزه‌های بانک، بیمه و فناوری در نشستی تخصصی، با اشاره به تجربیات خود از سال‌های اخیر، از چالش‌های فرهنگی، مقاومت در برابر نوآوری، نگاه تهدیدمحور رگولاتورها و مشکلات ناشی از تعدد نهادهای امنیتی در مواجهه با فناوری‌های نو سخن گفتند. آن‌ها تأکید کردند که برای عبور از این چالش‌ها، نیازمند نهادهای رگولاتوری همسو با تحول دیجیتال، فرهنگ‌سازی داخلی و تعامل مؤثر میان فناوری و کسب‌وکار هستیم.

به گزارش ستاد خبری نمایشگاه اینوتکس 2025؛ در روز دوم نمایشگاه اینوتکس و رویداد “ایستگاه آینده” با موضوع تهدیدها و فرصت‌ها در استفاده از فناوری های جدید در سازمان جمعی از مدیران ارشد حوزه بانک، بیمه و فناوری اطلاعات، دیدگاه‌های خود را در مورد چالش‌های نوآوری، امنیت و پذیرش فناوری‌های نوین مطرح کردند.

سمیه صبوحی؛ مدیر راهکارهای جامع بانکی هلدینگ داده ورزی سداد با اشاره به تجربه‌های شخصی خود گفت: ۲۲ سال سابقه کاری دارم که ۱۵ سال آن را با شرکت سداد همکاری کرده‌ام. زمانی که تصمیم گرفتیم وی‌سنتر را راه‌اندازی کنیم، متوجه شدیم که گام نخست، فرهنگ‌سازی است؛ چرا که بزرگ‌ترین پاشنه آشیل، ترس‌های عوامل اجرایی است.

صبوحی با اشاره به نقش رگولاتورها در مواجه با فناوری های نو افزود: رگولاتور در مواجهه با نوآوری، به‌جای بررسی دقیق فناوری، بیشتر به واحدهای سنتی مراجعه می‌کند. بسیاری از فناوری‌ها قابل‌مقایسه با ساختارهای سنتی نیستند؛ به‌عنوان مثال نمی‌توان کیف پول دیجیتال را با ساختار شاپرک سنجید.

وی همچنین به عدم اشتراک دانش در کشور اشاره کرد و گفت: در صورتی که تبادل دانش به‌درستی انجام شود، می‌توان نقش تسهیل‌گر را ایفا کرد.

وی از تجربه بانک ملی نیز یاد کرد: این بانک نخستین بانکی بود که خدمات غیرحضوری را راه‌اندازی کرد؛ این در حالی‌ست که ما ۴ سال پیش از کرونا به دنبال اجرای امضای دیجیتال بودیم. امروزه ۹۵ درصد تراکنش‌ها غیرحضوری انجام می‌شود و بانک در مسیر کاهش نیرو و کوچک‌سازی حرکت کرده است.

به گفته وی، امنیت هیچ‌گاه مانع پیشرفت نبوده، زیرا تمام ارکان اجرایی از ایده تا اجرا، همراه پروژه هستند.

مهدی طالب، معاون فناوری اطلاعات مؤسسه اعتباری ملل نیز با اشاره به تجربه‌های خود در حوزه فناوری گفت: در سال ۹۰ در یکی از بانک‌ها پیشنهاد راه‌اندازی هوش مصنوعی دادیم، اما به‌دلیل عدم شناخت، با ما مخالفت شد. در گذشته نیز در برابر ورود رایانه‌ها به بانک‌ها مقاومت شد، اما با گذر زمان مزایای آن مشخص شد.

وی تأکید کرد: امروزه فناوری اطلاعات برای بقا و رشد سازمان‌ها ضروری است. با این حال، کسب‌وکارها نیز در برابر فناوری مقاومت می‌کنند. به‌عنوان نمونه، تنها ۱۲ پروژه در سندباکس بانک مرکزی ثبت شده که نشان از این مقاومت دارد.

طالب همچنین امنیت را «تیغ دو لبه» توصیف کرد: هرچند امنیت ضروری است، اما اگر بیش از حد سخت‌گیرانه باشد، سرعت و هزینه‌ها را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد.

فرزاد فروغی؛ معاون توسعه سازمان و سرمایه انسانی بیمه سامان نیز گفت: مقاومت در برابر فناوری همواره وجود دارد، اما سرعت تطبیق سازمان‌ها با تغییر متفاوت است. هم‌راستایی تیم فناوری با ارکان کسب‌وکار شرط موفقیت است.

وی افزود: در صنعت بیمه، تقابل استارتاپ‌ها با رگولاتورها طبیعی است. رگولاتورها باید نهادهایی ایجاد کنند که نه‌تنها همسو با فناوری باشند، بلکه خود به دنبال شناسایی و ترویج آن بروند.

در خصوص دغدغه‌های امنیتی ناشی از هوش مصنوعی، فروغی گفت: این موضوع در حال بررسی و مذاکره با تیم فناوری است تا مدیریت مناسبی برای آن داشته باشیم.»محمود موسوی،مشاور هیات مدیره اسنپ نیز در این نشست بیان کرد: «با ورود هر فناوری جدید، همواره مقاومت وجود دارد. تقابل فرهنگ و فناوری موضوعی جدی است. اگر فرهنگ از ابتدا درست شکل بگیرد، فناوری هم مسیر درست خود را پیدا می‌کند؛ همان‌طور که در متروی تهران فرهنگ عدم استعمال دخانیات نهادینه شد.

فروغی افزود: سیستم اطلاعاتی حتی بر فناوری اطلاعات ارجحیت دارد؛ اگر سیستم درست نباشد، بهترین فناوری هم کارآمد نخواهد بود.»موسوی گفت: «در سال ۹۶، حدود ۸۰ درصد توان اسنپ صرف تعامل با رگولاتور شد، زیرا نگاه حاکمیتی به فناوری تهدیدمحور است، در حالی‌که کسب‌وکارها با رویکرد فرصت‌محور حرکت می‌کنند. این دو نگاه در تقابل با هم هستند.

وی تعدد نهادهای امنیتی را یکی از چالش‌های کشور دانست: «نمونه آن، هک پمپ‌بنزین‌ها بود. باید هماهنگی میان دستگاه‌های مسئول افزایش یابد.

موسوی در پایان تأکید کرد: زمانی مردم از اپلیکیشن ویز استفاده می‌کردند، اما پس از فیلتر شدن، به‌راحتی به مسیریاب‌های داخلی روی آوردند. این نشان می‌دهد که اگر نیاز و زیرساخت فراهم باشد، تغییر پذیرش صورت می‌گیرد.